Структура организаций будущего, как я ее вижу.
#инсайт
Тема отталкивается от предыдущего инсайта (об аналоговых и цифровых людях).
Я говорил, что на сегодняшний день большинство руководителей являются аналоговыми людьми, соответственно руководят они аналоговыми, исчерпавшими себя методами и структура большинства организаций аналоговая, одеревеневшая, не способная выжать чего-то, сверх достигнутого.
Я сам являюсь свидетелем кризиса управления в своей организации (где я наемный работник). Считаю, что проблемы, которые я наблюдаю, характерны для любых нынешних достаточно больших организаций (т.е. здесь не рассматриваются организации с количеством работников 15 человек), особенно - территориально разделенных, неважно государственные это структуры или частные. Проблемы одни и те же. Головная организация тщится понять, как же идут дела в ее территориальных подразделениях. Даже такой простой вопрос: лучше идут дела или хуже - на самом деле не так прост, потому что частенько и с ним головная организация разобраться не может, как бы странно это не звучало. Что уж говорить о большем, о каких прогнозах развития ситуации?
Конечно проще, когда результат деятельности измерим, например, в деньгах. Стало денег меньше - значит дела пошли хуже, стало больше - лучше. Но как быть организациям государственным, деятельность которых деньгами не измеряется? И частным радости тоже мало: когда приход денег УЖЕ сократился, поздно бывает что-то предпринимать, задача эффективного управления - заранее предвидеть такие ситуации и не допускать их. Вот только задача эта на сегодняшний день при существующей структуре не решаема. Аналоговая структура не поспевает за всё более ускоряющимся и оцифровывающимся миром.
Что делает типичная головная организация (как правило находящаяся в Москве)? Составляющие ее исполнители начинают изображать подобие бурной деятельности, заваливая филиалы запросами разнообразных статистических данных о результатах работы в различных разрезах. Причем все они идут с пометкой "срочно", так московские исполнители пытаются придать видимость важности и осмысленности своим беспомощным попыткам овладеть происходящим. Типичной ситуацией на местах является приход сразу нескольких "важных" запросов со сроком исполнения "вчера" и несчастные исполнители на местах только успевают хвататься за голову, не понимая, когда же им делать что-то, приносящее реальную пользу, вместо вымучивания ответов на эти бесконечные запросы и указания. Совсем плохо, когда наверху начинают закручивать гайки безо всякой на то причины, по принципу "лучше перебдеть, чем недобдеть". Ситуация имеет стойкую тенденцию к ухудшению, еще несколько лет назад состав полугодовой статотчетности на моем месте работы включал в себя 3 формы отчета. Теперь счет этим формам подбирается к двадцати, добавить время от времени какую-нибудь новую форму к уже имеющимся, в Москве считают прогрессивным и обязательным действием. Увеличение потока внеплановых запросов вообще не поддается никакому описанию. Это просто водопад. Роста управляемости при этом, как и следует ожидать, не наблюдается. Никто на самом деле не знает, что делать. Даже в Москве. Даже в самых высоких кабинетах. Исполнители просто тупо гоняют бумаги туда-сюда, прикрываясь тем, что их дело маленькое. Руководители раздувают щеки, делая вид, что они вот-вот что-то придумают, проведут еще одно совещание, спустят еще одно указание усилить и углУбить и всё наладится. Да ведь и сейчас всё не так плохо, правда же? И до нас люди так работали и ничё, войну выиграли.
Почему же так происходит и где выход (или хоть какой-то свет в конце туннеля)?
Сразу скажу, точного ответа на этот вопрос не знает никто, не знаю его и я.
Но я могу сказать, где еще остались неиспользуемые сегодня резервы для развития, грамотное подключение которых, способно, на мой взгляд, дать толчок изменениям.
Лично я вижу выход в сознательном отказе от аналоговой модели управления и переходе к цифровой. Что я имею в виду?
К тексту я приложил две схемы структуры организаций: наиболее распространенную нынешнюю и ту, какой она должна стать. Основной момент - кардинальное изменение роли IT-подразделения организации. Из второстепенного, стоящего "на подхвате", IT-подразделение должно стать ОСНОВОЙ организации. Да, вот так, не больше, не меньше.
Никаких полумер. Если сейчас основные отделы взаимодействуют друг с другом напрямую, варясь в собственном соку, то в будущем абсолютно ВСЕ процессы в организации должны проходить через IT-департамент, конечно же в цифровом виде. И конечно же делаться это будет не для того, "чтобы было", а для постоянного анализа и поиска путей оптимизации, удешевления, ускорения процессов. Основная задача IT-департамента - не замена картриджей и не составление табличек тупым юзерам, не удосужившимся изучить Эксель. Его ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА - повышение ЭФФЕКТИВНОСТИ организации, причем не раз в год, а постоянно, ежедневно. Остальные задачи, выполняемые IT-департаментом - лишь способы достижения этой цели.
Вот поэтому IT-департамент должен стать основой организации, как центральный процессор является одновременно и мозгом и сердцем компьютера. Всё, что в компьютере делается важного, делается через центральный процессор. Он обеспечивает работу всех остальных устройств. IT-департамент должен стать этим процессором. Только здесь остались резервы роста, все остальные аналоговые методы повышения эффективности давно испробованы и достигли своего предела. Аналогового роста больше быть не может, любой, стремящийся к развитию руководитель, должен принять эту мысль и действовать в соответствии с ней.
Значит ли это, что нужно просто взять существующее в организации IT-подразделение и поставить его во главу угла?
Нет, не значит. IT-подразделение прежде само должно измениться. Структура существующих IT-подразделений, как правило, не соответствует поставленной здесь задаче. Какой должна стать эта структура, чтобы кардинально улучшить управление организацией - тема для другого инсайта.